Enfrentando as Mudanças do Varejo
M s aplicativos móveis já penetraram em todas as esferas da nossa vida e em praticamente todo nicho de negócio imaginável. Naturalmente, o apelo dos apps pelo seu potencial de mercado não vai desaparecer tão cedo, ao menos até que outra grande tecnologia consiga substituí-los. Mas, surpreendentemente, apenas um punhado de aplicativos em cada nicho realmente alcança sucesso, e pouquíssimos se tornam um fenômeno. E quanto ao fracasso dos demais? Quais são os fatores decisivos por trás do insucesso de milhões de aplicativos? Pois bem: além da ideia mal concebida e de falhas de desenvolvimento e design, muitos apps simplesmente fracassam por suas deficiências de pré-lançamento e pós-lançamento.
Não posso lhe dar a fórmula do sucesso, mas posso lhe dar a fórmula do fracasso. Ela é: tente agradar a todos.
— Herbert Bayard Swope
Como a maioria de nós passa boa parte do dia em aplicativos, e como existem inúmeras opções para cada nicho, conhecer as necessidades, prioridades, preferências e expectativas do público se torna decisivo para quem divulga um app. É por isso que todo projeto deve começar com uma pesquisa de mercado consistente. Mesmo com o aplicativo pronto para lançar, é preciso montar um plano baseado nos canais mais adequados e na mensagem certa para o seu público.
A Campanha de Pré-Lançamento Que Ninguém Faz
A grande maioria dos profissionais de marketing concentra esforços nas ações pós-lançamento e ignora completamente a campanha de pré-lançamento. Isso impede que o app gere expectativa justamente no momento em que chega ao mercado. No lançamento, um número considerável de pessoas já deveria estar aguardando por ele, e isso exige um trabalho de divulgação construído ao longo do tempo. Para criar essa expectativa, uma empresa de desenvolvimento de aplicativos conta com diversas opções: campanhas em redes sociais, anúncios em buscadores, anúncios em vídeo, e-mail marketing e outras. Além do meio digital, também é possível alcançar um público mais amplo com mídia externa, anúncios impressos e eventos promocionais.
Assim como um comércio físico é lembrado não apenas pelos produtos que oferece, mas também pelo atendimento, pelo suporte e pela forma como trata o cliente, um aplicativo que oferece um bom sistema de suporte ao usuário conquista mais engajamento do que os demais. As grandes marcas do mundo são reconhecidas justamente pela qualidade do atendimento e dos serviços que prestam.
